Stel je voor. Je gaat naar een café en je bestelt een colaatje light. De barman pakt een grote fles cola light van het merk ‘AH basic’ en schenkt een glas vol. Hij doet er een klontje ijs in en zegt: ‘Dat
Heb je dat ook wel eens, dat je echt totaal geen zin hebt in een feestje? Dat je hoopt dat het niet doorgaat of er iets tussen komt, dat je je vriend laat beloven dat jullie niet langer dan een uur gaan?
Een welgemeend en warm ontvangst helpt een gast zo ontzettend lekker op weg, je moet er niet aan denken dat het fout gaat. Eerder beschreef ik in een vorige blog ‘vrijbrief‘ al het belang van een snelle en correcte afhandeling van de rekening.
Vervolg op blogwisseling met Jeff Dadema van Letsgoactive over gastvrijheid en (consumenten)vertrouwen. Dag Jeff, We hebben het veel over vertrouwen gehad in onze blogwisseling voor Hotellofacts. We blogden voor de zomer met elkaar onder de titel ‘Consumentenvertrouwen’ en we benadrukten het belang
Voor afgelopen vrijdag stond er al een week of acht een dinerafspraak met een goede vriendin in mijn agenda. Was er iets speciaals? Nee, maar eerder lukte het ons niet een datum te vinden die voor ons allebei nog vrij was. Omdat
Misschien let niet iedereen erop, maar de sfeer van een avond wordt voor een groot deel bepaald door de mensen die als eerste aanwezig zijn. De eerste gasten op een feest of in een restaurant zetten de toon, en deze sfeer is
In een land waar een goede klachtenbehandeling in de top drie staat van redenen waarom we bedrijven waarderen, mag je concluderen dat we hebben geaccepteerd dat er weleens een foutje wordt gemaakt. Sterker nog, als een goede klachtenbehandeling zo vaak voorkomt in
Ik heb een beetje een dubbel gevoel de laatste tijd. Aan de ene kant ben ik heel erg blij dat begrippen als gastvrijheid ‘beleving’ en ‘klantgerichtheid’ steeds vaker vallen en een belangrijk thema aan het worden zijn. De andere kant van de